Para empezar ¿que es un diagnóstico organizacional?es un proceso que se ejecuta con la finalidad de identificar, a partir del estudio de sus síntomas o realización de diversas pruebas, este proceso permite al analista llegar a conclusiones respecto a la naturaleza del problema y proponer e implementar una posible solucion para resolverlo.
Para realizar un diagnóstico organizacional se realizan varias tecnicas y metodológias, para el apoyo del diagnóstico , pero en este caso referiremos dos de estos enfoques a manera de conceptualizar:
1.- De sintomas a problemas:primero hay que identificar los sintomas que presenta el sistema y luego se clasifican, un ejemplo seria ma técnica TJK.
2.-Análisis de brechas: se identifican las brechas(o problemas) al comparar la realidad del sistema de estudio deseado. Este analisis puede hacerse de dos perspectivas:
a) partiendo de metas establecidas para ciertos indicadores, los cuales son establecidos para medir resultados, ejemplo de ellos es los tableros de control propuestos por Kaplan y Norton(2009).
b) considerando lo establecido por modelos conceptuales(una teoría) o las buenas prácticas, lo que implica que primero debemos entender los ideales que el sistema debe cumplir, ejemplo de ello es la autoevaluación de modelos de excelencia.
Sintoma o problemas
Debemos saber diferenciar entre que es un sintoma y un problema.
Un sintoma es la manifestación de un problema fácilmente detectable mediante los sentidos. Mientras que un problema es un estado de insatisfacción que evidencia una desviación (brecha) entre una situación actual y una deseada. Es posible que los problemas sean definidos de mamera reduccionista este generando solamente resultados parciales, segun Ackoff(2002), si lo hicieramos asi, satisface solamente de momento la necesidad, esto seria como bomberazos, que quiere decir eso problemas que se atienden de inmediato, sin pensar mucho, y sin considerar todos los factores que influyen en la situación.
Métodos y diagnóstico desde un enfoque de sistemas
Para realizar un diagnóstico con un enfoque expansionista se recomienda establecer una metodología basada en modelos diseñados en un enfoque de sistemas, como punto de partida para realizar un análisis integral plantee los ideales que la organización desea cumplir, y que provea información acerca del estado actual y de las brechas que habran de cerrarse para cumplir con esos ideales. No se recomienda utilizar solamente técnicas o herramientas básicas pues por su especificidad resultan reduccionistas.
Metodología de análisis de una organización vista como un sistema(MAO)
La MAO parte del conocimiento del objeto de estudio, incluyendo el detalle de sus procesos. Esta metodología inicia con la identificación y conceptualización de modelos de referencia (que deberan ser estudiados y comprendidos), como paso previo ala selección o diseño de un modelo ecléctico, que debera incluir todos los ideales que se deban evaluar, tal como lo representa en la figura 3.2.
