Capitulo 13,14 y 15

Son las 7 de la mañana y Dave hijo de Alex Rogo despierta a su papa, pues el le habia prometido que lo llevaría al campamento, su papá se molesta porque lo levanto, pues el no recordaba lo del campamento, ya que tenia muchos problemas.

Al estar en el campamento miro que el era el unico adulto, los demas se habian marchado al dejar a sus hijos, y resulta que el jefe o guia se habia enfermado, por lo cual no puedo presentarse, lo que le dicen a Alex que el tendra que ser, lo cual el se molesta por la situación, pero luego comprende que sera algo parecido ala fábrica, ya que el sera el líder y marchara los pasos de los demas, Alex tiene un mapa el cual le dice hacia donde caminaran, donde descansarán y asi sucesivamente.

Antes de comenzar Alex los ordena haciendo una fila, al empezar a caminar a hacia su meta la cual es llegar al barranco del diablo que esta a 10 millas del lugar, alex se da cuenta que va muy descontrolada la fila, unos van muy adelantados, otros atrasados, por lo cual le dice a Ron( compañero de su hijo) que el sera el que lleve la fila, lo cual Alex se va hasta lo ultimo para verificar que nadie se quede atrás, por lo cual Alex se da cuenta que la fila siguen haciendose huecos muy grandes, y es ahi donde el se da cuenta que es lo mismo que pasa en su fabrica y la empieza a comparar con lo que esta pasando en el campamento, con los dos fenomenos que le dio Jonah y es ahi donde el empieza ir comprendiendo todo.
Alex ve a lo lejos que Ron esta parado, y mira que se estan parando con el y cuando llega le dice que es la hora del almuerzo, pero se supone que tenemos que estar en el rio revuelto para almorzar, si dice Ron, pero aqui dice que alas 12 y ya lo son, por lo cual Alex hace una votación y todos quisieron quedarse a comer ahi donde se habian parado.
Alex se queda pensativo sobre lo que le dijo Jonah y empieza a dudar, se pregunta el mismo que si como tendra la razon su ex profesor de fisica. Alex mira jugar con los dados a los compañeros de campamento de su hijo, por lo cual va y se los pide y empieza a rodar los dados y empieza a ver que cada vez que los lanza les da un numero por lo cual dice que ahi son laa fluctuaciones estadísticas, pero quiere ver cómo seria la serie de sucesos dependientes, lo cual tiene que crear uno modelo para equilibar su fábrica, por lo que crea un juego con la cajetilla los dados imaginando como si fuera la cadena producción y le habla alos demas compañeros y los anima a jugar.
El ve ese juego como un sistema en su fábrica, lo que viene siendo el inventario, ingresos y la demanda. Al estar jugando los niños el va haciendo nota de los numeros, y vuelve a hacer una comparación de la fábrica con el juego y se empieza a dar cuenta de todo, de el porqué los retrasos de los pedidos y asi.

Vuelven a caminar despues de aver jugado y la fila sigue igual que antes, aparecen muchos huecos, entonces lo que hace rogo es poner a herbie el mas lento del grupo al frente, y dice que todos se tomen de la mano para asi tener un modelo equilibrado y es asi como esta funcionando que vallan mas rapido, y todo eso le venía sirviendo a Rogo para poder enderezar su fábrica

Capitulo 9,10,11 y 12

La planta es un caos y para empeorar las cosas, Rogo se entera de que quieren hacer un video en su planta, con los robots.
Luego Alex discute con su equipo lo que Jonah le dijo, y llegan a la conclusión de que su problema es que las piezas que producen no son las demandas y que no producen las que la demanda quiere, por eso su inventario es enorme y a aumentado y sus entregas insuficientes.
Alex tiene que explicarles a Lou, Stacey y Bob lo que jonah le explico a el, osea los 3 parámetros, que cada definicion viene siendo dinero
1-ingresos es el dinero que entra

2-inventario es el dinero que esta actuando dentro del sistema
3-por ultimo los gastos de operacion que es el dinero que hay que pagar para que se produzcan los ingresos. Osea un parámetro para el dinero ingresado, otro para el retenido dentro y el tercero para el dinero que sale.
Esos tres parámetros tuvo que explicarles en una pizarra, pero ellos muy inquietos preguntalo porque esos y metiendo otros parámetros o otros temas de la empresa, pero Alex le hace entender, entonces es donde se generan varias opiniones buenas y malas sobre los robots. Porque resulta que los robots no estan siendo productivos para la meta, por lo cual estan pensando em como hacerlos productivos cada uno opinando como. Hasta que en un momento Alex tiene que decirle la verdad a Stacey y Bob sobre los 3 meses que tiene para cambiar o si no cierran la fábrica. Entonces se quedan en shock, por lo que ahora dicen que hay que hacer una junta, hacer que jonah venga para que el, les explique. Al estar hablando Alex y Jonah, jonah le comenta que esta muy ocupado, que si quiere lo puede ver a el en Nueva York en el dia.
Alex discute con su esposa sobre el viaje, siguen sin arreglar sus problemas, pero Alex se va a Nueva York de todas maneras, estando en Nueva York le explica todos los problemas de la fábrica a jonah, y Alex quiere que el lo ayudé a solucionar esos problemas, para eso Jonah le da unas cuantas reglas básicas para que las aplique en su fábrica, para empezar a tener algunas mejoras. Entonces le hace un trato jonah a alex y le dice que si saca su fábrica adelante le tendra que dar una porción de dinero y si no puede con la fábrica en los 3 meses, no le debera nada, entonces es cuando Jonah le empieza a explicar los conceptos de sucesos dependientes y fluctuaciones estadísticas, pero Jonah se tiene que ir porque tendra una junta y le dice al Alex que el tendrá que encotrar lo que significan esos dos fenomenos y que lo llame en cuanto lo sepa.
Al regresar de su viaje Alex llega a casa y discute con su esposa, pero le empieza a decir que ya tendra mas tiempo para la familia y eso tranquiliza y las cosas se arreglan

Capitulo 7 y 8

Rogo despues de llegar a su casa en la noche busca la cena que le dijo su esposa que le habia dejado, en eso se percata que viene su hija, y le da una sorpresa a el, pues son sus califiaciones, y en ellas vienen puros dieces, su papá la felicita y se siente muy orgulloso de ella, entonces es cuando rogó se pone a pensar que no tiene que tirar la toalla, que tiene que seguir adelante con la empresa, no sabe como saldra adelante, pero sabe que en esos 3 meses puede hacerlo, y es entonces cuando se va al pasado y dice que ojala le hubiera hechado ganas ala universidad, en fin. Entonces antes de irse a dormir decide que tiene que hablar con jonah.
Cuando se levanta rogo para irse a la fábrica, va pensado en la manera de dar con jonah (su ex profesor). Cuando rogo llega a su oficina le pasan una llamada, que es mas ni menos Bill Peach que le dice que no se le vuelva a ocurrir irse de sus reuniones muy enojado Peach. Al terminar su dia, despues de una larga reunión, Alex vuelve a pensar en jonah, y recuerda que tiene una agenta antigua en la casa de su madre, entonces Álex se dirigue a donde el habia tenido su infancia, se le vienen todos los recuerdos, y porfin llega a casa de su madre, se ponen a buscar la agenda en donde estan todos sus libros y cuadernos viejos, pero despues de desparpajar todo, no lo encuentra y alex esta muy desesperado y le dice a su madre que si donde mas puede estar y ella le dice que alomejor en su cuarto, entonces va a su cuarto y lo encuentra. Al encontrar su agenda, le marca a un amigo de universidad, donde Alex sabe que su amigo sabe como localizar a Jonah, luego de que su amigo le dio varios numeros de los trabajadores de jonah, trata de convencerlos para que le digan como puede dar con jonah. Y al fin le dicen que jonah se encuentra en Londres y alos que alex le había marcado anterior mente le aseguraron que jonah le iba a marcar a el. Al rato se escucha el telefono y es jonah, entonces alex le dice que ya sabe que la meta es ganar dinero, pero no sabe como saber si su compañia gana dinero o no, porque los parámetros que Alex quiere usar( beneficio neto, rendimiento de las inversiones y liquidez) no tienen sentido para su compañía, entonces jonah le dice que el a elaborado un conjunto de parámetros, que son tres(ingresos, inventarios y gastos de operación) que estos expresan la meta de ganar dinero perfectamente y al mismo tiempo le permite establecer una serie de procedimentos operativos para dirigir la fábrica. Entonces jonah le dice el concepto de cada uno de esos y le gustaria seguir hablando pero se tiene que ir porque le estan hablando de otra parte, entonces Álex le dice a jonah que le marque a su fabrica despues, para no dejar la platica pendiente y ya despues de colgar alex se quedo muy pensativo que esas tres definiciones.

MODELOS DE LA ARQUITECTURA DEL DESEMPEÑÓ ORGANIZACIONAL

Los modelos que se proponen en la metodología MAO para tomar como referencia al realizar el analisis de la organización de estudio son modelos diseñafos desde un enfoque de sistemas, lo que significa que no solo describen los procesos internos, si no tambien el resto de los elementos externos con los que el sistena interactúa. 

Modelo de la arquitectura del desempeño organizacional en una cadena de suministro (ADOCS)
Es para una empresa que produce  bienes tangibles.
Se dice que este modelo ADOCS esta diseñado con un enfoque de sistemas, ya que incluye todos los elementos de un sistema: ambiente, cliente,competidores,p proveedores procesos. En la siguiente (figura 3.7) se muestra el modelo ADOCS.

Modelo de la arquitectura del desempeño organizacional de una empresa de servicios(ADOES)

Empresa que presta servicios intangibles. Este igual que el modelo ADOCS esta diseñado con enfoque de sistemas e incluye los mismos elementos.

Tomando como referencia algunos de estos modelos podemoa identificar que en el interior de la organización existe un conjunto de procesos que constituyen el medio para entregar valor al cliente.

En lo que se tipifican cuatro tipo de procesos:

Tipos de procesos que constituyen el medio para entregar valor al cliente

1-procesos considerados como de tipo estratégico: cuya funcion es dar gobierno y dirección a la organización. 
2.procesos llamados claves: los eslabones por medio de los cuales se agrega valor al cliente. En el modelo ADOCS son los relacionados con la cadena de logística: planear logística, abastecer, producir, entregar y gestionar inventarios.
Y para el modelo ADOES son: planear la prestación de servicio, mercadear y vender, desarrollar operaciones, prestar servicio y gestionar servicio al cliente.
3-Procesos que apoyan a los procesos clave: para el modelo ADOCS son: gestion del servicio al cliente, impulsar innovación y desarrollo (I&D) para el diseño de nuevos productos.  Y para el modelo ADOES son: desarrollar I&D, abastecer y gestionar inventarios y gestionar infraestructura, los cuales se aseguran la satisfacción al cliente. 
4-Procesos de soporte administrativo: gestion de recurso humano, material, financiero, infraestructura y tecnología, los cuales apoyan al resto de los procesos para que se puedan realizar todas las operaciones que permiten el funcionamiento de la empresa. 
Aqui se muestra en la (figura 3.8) el modelo ADOES 

El uso de modelos como estos no solo acota el análisis, si no que puede ser utilizado para describir la realidad actual de cada elemento, incluido en el modelo de una organización de estudio. 

Los modelos ADOCS Y ADOES incluye no sólo la descripción de los procesos que se ejecutan en ella para hacer la entrega del producto/servicio a sus clientes( cadena de valor), sino los elementos del entorno que le afectan: factores de ambiente general, clientes a los que van dirigidos su producto/servicio, competencia que ofrece un producto/servicio similar, recursos que se requieren, inversionistas que aportan capital financiero. 

CONCEPTUALIZACIÓN DE LOS MODELOS DE REFERENCIA PARA EL ANALISIS DEL SISTEMA

Debemos conocer los modelos de referencia que planteen ideales y contrastar estos ideales con la realidad, sólo asi identificaremos si lo que esta sucediendo en la organización es lo deseado.
Como la fase l de la metodología MAO se orienta a la identificación de los modelos de referencia adecuados al tipo de análisis que se desea realizar, buscaremos: seleccionar un modelo y usarlo como base para el análisis. 
Para ello aqui se presentan tres modelos, acordes al propósito de esta metodología: realizar un análisis de brechas partiendo de buenas prácticas aplicables  en los procesos de una organización, con énfasis en los procesos claves:
a) cadena de valor
b) SCOR
c) PHVA modelo ISO 9001(2015)
Modelos de procesos con enfoque en buenas prácticas 
Lo primero que debemos hacer es identificar el modelo o modelos que se tomarán de referencia como buenas prácticas relacionadas con lo que se pretende analizar. Para definir los idealesa considerar en el proceso de diagnóstico la metodología MAO se basa en los modelos de referencia internacionalmente aceptados. 

a) cadena de valor
Modelo propuesto por Michael Porter(2002) establece que cualquier empresa que compite en el mercado debe desarrollar diversas actividades: diseño de productos, de mercadeo, de producción, de comercialización, de servicios, etc. Asi es como la cadena de valor describe todas esas actividades. Esas actividades o cadena de valor determinan las ventajas competitivas de esta empresa con respecto a otras que ofrecen productos/ servicios similares. El modelo de cadena de valor de Porter establece que una organización existen dos tipos de actividades: las primarias (principales o claves) que agregan valor al producto y las actividades de apoyó, que no agregan valor al producto pero que soportan la ejecucion de las actividades primarias( veamos la figura 3.3).

b) modelo Supply-Chain Operations referencia (SCOR)
Propuesto por el Supply-Chain Council(2010). Este modelo establece las mejores practicas en los procesos involucrados en una cadena de suministro, que va del proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente; esto promueve la estandarización de procesos para facilitar la comunicación entre empresas y favorecer la integracion de sus procesos, lo que posibilita una mejora en el desempeñó de toda la cadena de suministro, no solo de una empresa.
A diferencia del modelo de cadena de valor, en la estructura general del modelo de SCOR solo se representa los procesos que directamente agregan valor al producto, sus 5 procesos principales son:
1-planear: proporciona un mecanismo para balancear los requerimientos de la demanda del cliente y los recursos internos disponibles
2-Abastecer:actividades  que conectan la organización con sus proveedores.
3-Producir: transforma la materia prima en producto terminado.
4-Entregar: actividades que conectan a la organización con sus clientes.
5-Devolver:devoluciones de la materia prima al proveedor, o la recepción y disposición de un producto devuelto por el cliente.
El SCOR es representado gráficamente, la cual permite la comunicación  y entendimiento  entre los integrantes de la cadena de suministro( veamos en la figura 3.4).

Ademas el modelo de SCOR desloga este esquema general en distintos niveles( veamos en el cuadro 3.2)

c) modelo de un sistema de gestion de la calidad segun ISO 9000

Esta orienta a todas las organizaciones que deseen certificarse en los estándares de la norma internacional ISO 9001(2015). Esta norma señala que para que una organización funcione de manera eficaz debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestion de calidad y mejorar continuamente su eficacia.

Sin embargo, en la ultima version del 2015, el modelo de un sistema de gestión de calidad fortalece el enfoque en procesos y facilita su categorización, de una manera semejante a como lo hace Porter (2002) con su modelo de cadena de valor: procesos relacionados con la operación  y otros apoyos.

En este modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos( véase en la figura 3.5) se observa que los clientes(externos o internos) juegan un papel determinante para definir los requisitos como elementos de entrada, lo cual despues de la entregar del producto o del servicio al cliente se pueda determinar la satisfacción de los usuarios por medio de la medición y del analisis de datos relativa a su percepción, acerca de si la organización a cumplido o no con los requisitos y mejorar en consecuencia.

Como se observa en la figura 3.5, toda organización debe preocuparse por su contexto.

En el circulo interno de esta figura, ademas de la operación se incluye el liderazgo, un elemento que debe presentarse en cualquier organización, que apartir del conocimiento y de las relaciones con los clientes y con otras partes interesadas realiza procesos de planificación, los cuales orientan la operación y evaluación del desempeño, favoreciendo la mejora organizacional. Asi el modelo ISO establece los siguentes procesos:

-Liderazgo

-Planificación 

-Apoyo

-Operación 

-Evaluación del desempeño

-Mejora

En este modelo que ISO plantea se puede identificar la filosofía del "planear-hacer-verificar-actuar" (PHVA) que Deming hizo famoso y qie todo analista de sstemas debe tener en mente cuando estudia los procesos de una organización. 

Resulta conveniente mencionarse que las organizaciones establecen sus procesos y los representan en mapas de procesos, y que entre estos se distinguen tres tipos o categorías en funcion de la finalifad. A continuación se define cada uno de ellos en la figura 3.6.

En fin, al comparar los 3 modelos mostrados en este blog, podemos identificar que no todos los modelos se manejan la misma terminología ni alcance, tal como se puede apreciar en el cuadro 3.4.

Sin embargo la filosofia PHVA si deberia ser incluida en cualquiera de estos tres modelo, puea su aplicación permite que todo proceso de oriente hacia mejora continua, en cualquier tipo de procesos organizacionales:estratégico, clave y de soporte.