Capitulo 19,20 y 21

Alex convoca a una reunión y en esta deciden poner en práctica los consejos de Jonah, empezando por poner a una persona que hiciera el control de calidad donde les fue aconsejado. Hablan con los sindicatos para acomodar los horarios de descanso de los operarios. También se ordena que se haga una lista con los pedidos desde los más urgentes hasta los que tienen menos retraso. Donde las piezas iran marcadas de colores, rojo las de prioridad 1, y verdes prioridad dos.
El equipo de Alex habla con los supervisores de los cuellos de botella y les explican que ahora tendrán que hacer primero los pedidos más atrasados, hasta que ya no haya pedidos con retraso. Alex habla con el líder de los sindicatos y este último pide tiempo para consultarlo con los sindicatos, al final deciden aceptar el acomodo de horarios. Alex se reúne con los empleados y les explica la situación de las piezas y el tratamiento térmico.
Los pedidos atrasados se reducen considerablemente. Alex se reúne con los encargados de las comunicaciones con los empleados y acuerdan poner cintas doradas en las piezas de mayor importancia, para que los empleados puedan reconocerlas. Obtienen una máquina un poco antigua llamada Zmegma, que será  de gran apoyo para la máquina NCX-10.